【法治建设典型做法之四十二】中卫市交通运输综合执法支队强化出租汽车执法监管

宁夏回族自治区中卫市交通运输综合执法支队坚持执法与服务、处罚与教育并重，强化事前预防与日常监管，实现出租汽车行业的法治化、规范化、人性化综合治理，为城市文明建设增添新动力。    

一、强化新入职驾驶员培训考核，夯实行业服务基础。将新入职驾驶员的岗前培训考核列为核心任务，引导新驾驶员掌握法律法规、职业道德及文明运营要求，树立依法经营、诚信服务的理念，有效提升服务质量。

二、实施服务质量月通报制度，精准提升管理效能。建立服务质量月通报机制，通过对政务服务热线转办的出租车服务投诉进行分类梳理与分析，根据投诉真实性及处理结果进行针对性执法监管。通过数据分析，精准识别问题高发区域，加强监管与整改。

三、建立约谈督促整改台账，压实责任确保成效。督促出租汽车企业建立投诉台账。针对投诉较多的企业，督促其加强服务质量培训，从源头解决问题。建立约谈督促整改机制，对排名垫底的企业进行约谈，责令限期整改规范日常运营，有效维护乘客、驾驶员及企业权益。

四、加强在线监控随机抽查，科技助力提升监管效能。充分利用出租汽车24小时在线监控平台，安排专人每日随机抽查交通枢纽的出租车运营情况。执法过程中，坚持宽严相济，采用说服教育、劝导示范、警示告诫、指导约谈等方式，督促企业及从业人员及时整改。通过在线监控与随机抽查，出租汽车行业不规范行为得到有效遏制，整体形象得到提升。