【法治建设典型做法之四十七】潍坊市奎文区交通运输局以政务服务便民热线诉求为导向全方位提升交通运输服务品质

潍坊市奎文区交通运输局以12345政务服务便民热线工作为抓手，全面提升管理质效，切实增强群众满意度与获得感。

一、加强谋划，优化机制流程。根据《潍坊市12345政务服务便民热线条例》，由主要负责同志召开党组会议，对全局热线工作流程进行改进，建立健全问题接收、转办、反馈的闭环管理机制，明确任务分工与办理时限，强化协同联动，确保“接诉即答、接单即办”。由主要负责同志牵头，开展“遍访企业办热线”活动，约谈热线投诉量较多的交通企业，建立快速联系处理机制，持续推动源头治理。

二、精准施策，提升解决效率。定期组织召开专题会议，对各类投诉举报、咨询建议等诉求事项进行分类统计，针对不同诉求采取不同措施。易超时的抓紧办，要求快速回复的优先办，难解决的集中办，针对进入“回头看”“清零”程序次数较多的诉求，集中力量啃“硬骨头”，确保热线诉求高效处置。全力建设热线知识库、政策专员库，第一时间连线具体工作人员，即时为群众解读政策、答疑释惑，有效缩短办结时限。

三、整合资源，优化服务品质。积极整合资源，加强与客运公司、出租车企业、汽车站等配合协作，第一时间掌握车辆的运营动态，形成工作合力，加强与有关交通运输服务平台的融合，实现信息共享、协同联动，打造更加便捷高效的交通运输服务体系。运用大数据分析技术对海量来电数据、投诉举报、咨询建议等信息分类统计，实现数据可视化，精准洞察交通运输领域的热点、难点问题，及时、准确地把握群众需求，推动服务优化升级。