“鲁金华工作室”服务品牌

浙江省杭州市交通运输行政执法队拱墅执法大队组建“鲁金华工作室”，以矛盾调解、普法宣传、助企为民为主要职责，围绕“收集民情诉求、排解百姓忧难、协调矛盾纠纷、宣传政策法规”四大重点，助力打造行政执法、矛盾纠纷化解和基层治理相融合的“枫桥式”执法为民服务品牌。

     一、建强阵地，致力矛盾纠纷化解

开展“老鲁来帮忙”开放日、“老鲁大讲堂”矛盾调解授课活动、通过“杭州交通”官微发布“老鲁说法”专栏、开通“85463212”执法服务及“鲁金华工作室”两条热线，直面行业热点、难点，主动研判，妥善处理纷争，帮助群众解决实际困难。

二、畅通渠道，推进疑难杂症处置

聚焦信访投诉反馈痛点堵点问题，用“暖心、尽心、靶心、耐心、公心、初心”处理调解工作。工作室成员每周“出诊”，加强重复件处置；针对无法调解的“骨头案”“钉子案”或具有普遍性的信访突出问题，每季度提请信访工作联席会议研究；结合九大高频案由，积极推进“以案释法”视频录制，开设信访云课堂，编发《鲁金华工作室案例汇编》，全过程展示案件处置流程、难点及注意事项，靶向发力化解信访投诉“疑难杂症”。创新开展重点企业驻点管理，开展驻企宣教，督促企业处理投诉积案，提高投诉处理时效。

三、拓宽平台，强化普法宣传教育

工作室拓展普法新途径，开展普法“进八区”活动，赴客货运场站、出租车服务区、驾培机构等开展法律法规和安全知识宣传，发放普法宣传册，耐心解答群众急难愁盼问题。