深入践行执法为民理念 构建出租车智慧治理新格局

济南市交通运输综合行政执法支队七大队通过信用分级分类监管与智慧化手段深度融合，打造“无事不扰、无处不在、有呼必应”的执法服务品牌，推动出租车行业治理效能与服务品质双提升。

一、无事不扰，以信用分级实现精准减压

实施三色挂牌动态管理。依据服务质量信誉考核结果及上年度执法处罚、12345热线数据，将出租车企业精准划分为绿牌（无事不扰）、黄牌（一般监管）、红牌（重点监管）三类。对绿牌企业减少执法检查频次，对黄牌企业实行常规监管，对红牌企业加大检查力度与帮扶强度。

二、无处不在，以科技赋能强化非接触监管

构建智能监控网络，通过出租车视频监控及轨迹分析，24小时识别无证上岗、绕路、拒载等违规行为。在高铁站等枢纽布设视频监控设备实现全时段覆盖。加强数据研判分析，综合运用网约车平台上传的营运数据（订单ID、上下车时间/地点、金额、里程、驾驶员信息）及录音录像等信息，开展执法监管。

三、有呼必应，以快速响应提升服务温度

创新“3012”舆情处置机制。按照30分钟响应、1小时到达现场、2小时开展处置的标准，每日安排执法人员值班处置。实施诉求闭环治理。严格执行12345热线承办制度，结合12345热线工单办理情况与负面舆情事件，锁定重点监管对象。针对投诉深入调查分析发现的共性问题，由交通运输主管部门、综合执法机构联合约谈平台企业，推进问题整改。