【整治突出问题规范执法专项行动典型案例】浙江诸暨发展新时代“枫桥经验” 创新矛盾纠纷多元化解机制

    诸暨市交通运输局坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索创新交通运输领域矛盾纠纷多元化解机制，推动执法工作向疏导端、预防端发力，将矛盾化解在早、在小、在基层。

一、主动回应所需，精准化解矛盾

一是建立民意民情感知体系。常态化开展执法大走访，设立“中队长接待日”，开发“交通有事@我”民情直通车，畅通渠道广泛收集民意。二是提供法治增值化服务。联合司法部门在基层中队设立法律援助点，建立“暨阳法律顾问”团队，形成“15分钟法治服务圈”，帮助企业完成法律咨询170余起；联合普法办建立“法律明白人”工作站，今年来为企业化解价格纠纷、保险理赔等纠纷86起。三是为新就业群体提供“一站式”服务。联合十部门建设货车司机服务中心、网约车司机服务中心。其中，网约车司机中心除考试外，实现“双证”办理一站式解决；货车司机服务中心打造免费体检、住宿等友好场景。

“暨阳法律顾问”提供法治服务

二、坚持“预防式”监管，将问题化解在萌芽

一是矛盾纠纷一窗受理、一站式调解。组建交通运输纠纷调解委员会，成立矛盾调解中心，构建市、镇社会治理中心、交通运输主管部门、法院“四方联动”的调解体系；开设线上、线下、流动调解平台，实现行政调解与人民调解、司法调解的联动，今年来调解维修质量、物损赔付等纠纷350余起，调解成功率达80%以上。二是提前介入，推动类案防治。针对驾校退费标准不一，矛盾多发频发的问题，联合驾培协会共同制定退费标准，实行驾培机构服务质量排行制度，驾培投诉率同比下降23%。针对城乡公交服务质量低，投诉举报多的问题，制定城乡公交服务质量考核办法，信访投诉与考核挂钩，城乡公交投诉同比下降35.2%。三是关口前移，提供企业合规服务。梳理涉企147个高频案由合规建议，覆盖出租车、危货运输等6大重点领域，建立全流程AI合规指导体系，自动为企业提供合规指导；推行预约式合规指导服务，帮助企业排查风险隐患，防范化解纠纷。

矛盾调解中心开展一站式调解

三、依靠和发动群众，打造行业共治体系

针对群众对执法工作不了解、不参与，管理对象对管理要求不理解，执法效果与社会效果难统一等问题，依靠和发动群众力量，实现群防群治。一是机动车维修行业自治和执法监管融合。针对机动车行业经营主体分散、监管覆盖不足的问题，在基层执法站所打造交通“益”站，发展行业协会、红枫义警等11家社会组织参与到行业治理中，发挥社会力量“人熟、地熟、情况熟”的优势。二是发动群众普法力量。针对传统普法方式“单向灌输、精准性不足”的问题，招募群众自编自导自拍普法宣传片，创作普法情景剧，以群众需求为导向提升普法质效。