天津 打造新时代“枫桥式”基层执法联系点

2024年11月1日，天津市交通运输综合执法便民服务工作专班，以“扎根基层、依靠群众、源头化解、就地处置”为核心，将新时代“枫桥经验”融入执法全过程，通过创新服务模式、执法力量下沉、矛盾前端化解，让交通领域“小矛盾”“小纠纷”在基层得到妥善解决，全力构建“群众满意、行业有序、治理有效”的交通治理新格局。

与投诉人进行沟通

一、扎根基层听民声，织密群众“连心网”

“面对面听民意、心贴心解民忧”，打破原有区域壁垒，集中办公、集中办理，邀请行业从业者、热心市民担任“交通议事员”，构建“线上+线下”全覆盖的群众联系网。累计接办12345、12328等渠道线索1.1万余件，涵盖群众出行服务、客运运营规范等民生关切。线索中98%问题就地协调解决，“让群众少跑路、让矛盾不流转”。

二、源头化解止纠纷，构建矛盾“减压阀”

将执法重心从事后查处转向源头预防，针对反映集中的无证运营、路线违规、服务不规范等问题，主动联系企业、从业人员组建“三方调解队”，深入开展“说理式执法”，进行服务帮扶。主动深入出租车企业开展摸排，覆盖车辆6000余辆，并对重点违规驾驶员实施执法部门与企业“双约谈”。通过督促驾驶员定期签订承诺书等方式，将风险隐患防控在源头，有效减少了司乘纠纷。

三、多元共治聚合力，搭建治理“同心圆”

联动公安、市场监管等部门建立“交通治理联席”制度，形成“信息共享、线索互转、联合处置”联动机制，联合开展打击出租汽车计价器违法违规专项行动，成功查处26部违规车辆，净化运营环境，维护广大乘客和从业人员的合法利益。

便民专班将深化“说理式执法+暖心服务”模式，对轻微违规行为推行“首违不罚+警示教育”，对困难从业者提供“政策帮扶+技能培训”，为交通运输行业健康发展筑牢基层根基。