青海湖畔“小窗口” 为民服务“大提升”

青海省交通运输综合行政执法湟源干线支队青海湖大队聚焦执法管理与服务创新的深度融合，在二郎剑景区等关键点位打造执法服务阵地，探索出高原交通运输执法服务新路径。

一、创新服务模式，“三站合一”彰显执法温度

面对旅游旺季服务需求激增情况，将“执法为民”理念转化为具体行动，在景区门口设立“交通执法便民服务站”，配备空调、应急药箱、充电设备等设施，提供免费热水、交通问询、医疗救助等服务，成为游客的“温馨驿站”。同时设立党员服务窗口和多语种服务窗口，组建先锋服务队，开展“5+2”不间断交通疏导与救援服务，将旅游旺季服务响应时间缩短至10分钟以内，打造集“服务站、信息站、救助站”功能于一体的“三站合一”保障矩阵，有效解决景区周边“服务真空”问题。

青海湖大队二郎剑景区便民服务点

二、强化协同共治，资源整合提升保障效能

构建协同机制，与地方政府、公安交警等部门形成合力，将便民服务站打造为基层执法联动枢纽。通过与青海湖公路段倒淌河工区建立“共吃、共住、共工作”模式，提升联合保通保畅工作效能。在旅游旺季日均接待4万余游客、1.2万余车辆的情况下，通过“执法车辆引导+无人机巡查”等方式，实现交通拥堵的快速处置，有效保障青海湖景区交通秩序。

三、深化品牌建设，精准服务展现执法形象

以“七彩高原路·大美青海途”旅游公路品牌建设为契机，推进便民服务站提质升级。强化执法人员应急医疗救助、文旅知识科普等技能培训，设置法律咨询台，提升服务精准度。创新设立“大美青海我来说”留言簿，搭建与群众的沟通桥梁，收集留言百余条，群众满意度达100%。在环湖赛保障期间，大队以服务点为依托，实施“网格化”责任分区，确保赛段保通任务圆满完成，展现青海交通执法队伍的良好形象。

积极为群众提供便民服务