韩瑞林

　　截至2010年年底，全国有5800多家快递企业拿到快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业均获得了经营许可。“这对规范快递市场起到了非常重要的作用。”国家邮政局市场监管司司长韩瑞林对记者说，过去5年，他感受最深刻的就是自2009年新修订的《邮政法》实施以来，邮政管理部门依法建立了快递业务经营许可制度，使多年来快递市场监管“有法难依，无章可循”的局面得到根本改变，快递市场发展迎来了政策最好、环境最宽松的时期。
　　
　　韩瑞林表示，这个时期是广大快递企业发展劲头最足、企业家投资信心最强、企业管理水平和经营实力改善最快的时期。快递企业在加快发展的同时，结构不断完善，管理水平不断提高，增长方式正由粗放型向集约型转变，技术水平也逐渐向网络化、信息化转变。
　　
　　目前，我国邮政管理部门依法建立了以“公众满意度、时限准时率、用户申诉率”为核心指标的快递服务评价体系，定期委托社会中介机构对快递服务情况进行评价，向社会公布评价结果。这种从监督服务质量入手，促进快递提升服务水平的方式，不仅得到了快递企业的重视、社会的认可和消费者的赞同，也推动了快递服务水平的整体提升。
　　
　　“十二五”是快递业务“大发展、提能力、上水平”的关键时期，也是快递业务“转方式、调结构”的重要阶段。韩瑞林表示，邮政管理部门将以优化产业结构和转变发展方式为主线，以创新服务为动力，以加大科技应用为手段，以做大行业、做强企业为目标，努力营造公平、公正、竞争有序的快递发展环境；引导快递企业注重提升服务水平，增强服务功能，树立品牌意识，提高国际竞争力，促进快递业务跨越式发展；加快建设“便捷高效、竞争有序、技术先进、服务优质”的快递服务体系。
　　
　　本报记者 熊水湖 通讯员 阴志华